Semana passada, na sexta-feira, dia oficial do desembucho, fui em um supermercado aqui perto de casa comprar alguma coisa mais estilosa pra comer. Catei uma lasanha queimadora de mãos, uns limões taitis para uma limonada suÃça e de sobremesa, uma pacote de bolacha Mousse de chocolate ao leite da empresa Isabela.
A bolacha não é cara, o preço é bem convidativo e o sabor das bolachas da linha Mousse são muito bons, sendo contra a idéia de que “bolacha barata é ruim, dura e tem gosto de pasta de dente”.
Eu que não gosto de bolacha com morango simplesmente adoro o sabor “Chantilly e Morango”, além da “Chocolate Branco e Geléia de Frutas Vermelhas”. Esses dois tem uma geleinha no meio do recheio que é muito gostosa T-T
Voltando: Todos os produtos foram apreciados como mereciam, só que quando a sobremesa chegou na metade, senti um gosto estranho. Era algo que me lembrava churrasco, só que não era um gosto de carne e sim do que se usa pra assar ela !
Recorri a limonada em primeira instância, e com a boca limpa peguei mais uma bolacha, abrindo ela no meio já com o olho meio torto. Dentro estava mais escuro que o normal, parecia até que fizeram aquele teste para ver a quantidade de energia em um alimento, assando ela junto a uma chama de tão queimado que estava.
Peguei mais uma unidade para ver se teria mais sorte… só que era mais um carbonizado – peguei mais uma, outro carvãozinho.
Um ser humano normal nessa situação pensaria “foque iú, é só um real mesmo !!”, só que esse pensamento conformista não leva ninguém a canto nenhum e deixa o Brasil da maneira que está. E como sou um paraibano arretado que puxa a pexêra por qualquer coisinha, me senti no dever de fazer alguma coisa senão minha consciência ficaria me incomodando ! Por isso na boa e educadamente eu mandei um e-mail para a Isabela, e para proceder a reclamação, informei o número do lote e data de validade da bolacha.
Em um dia útil me retornaram o e-mail, orientando para que eu ligasse ao 0800 da empresa para formalizar o contato, e assim eu fiz.
Sinto mesmo ter esquecido o nome da atendente, a qual foi muito educada, ela com atenção perguntou de onde eu falava, nome e dados afins para o pessoal do marketing e também, para registrar o telefonema.
Repeti o que havia dito no e-mail enviado, com o adicional de elogiar a bolacha explicando até o porque da minha preferência (reclamar todo mundo reclama, duro é elogiar ! E a explicação foi para ajudar os meus colegas de profissão na Isabela 
)
Falei do carvãozinho etc etc, e quando não tinha mais o que conversar, a atendente me orientou a descartar o produto e, já que não teria um representante da empresa por esses lados, disse que seria enviado para mim, via sedex, uma bolacha Tortinhas como agradecimento por ter entrando em contato informando um problema.
Hora de fazer contas:
Tortinhas = R$0,85
Cálculo do frete da fábrica em São Caetano do Sul – SP até minha casa no PR, em Caixa Encomenda 01 = R$24,70
O sedex sairia mais caro que a bolacha !!!
Então hoje, menos de 5 dias úteis da ligação, chego em casa e encontro em cima da minha cama uma caixa da Isabela, com a bolacha dentro e um bilhete de “obrigado por entrar em contato” (clique nas fotos para vê-las maior. E deixe o mouse em cima para ler os comentários)
![](http://www.thefouron.com/wp-content/uploads/2008/07/02.jpg "O \\"bilhete\\" que veio junto.")
O que tenho a dizer !
Surpreendente a atenção que foi dada !!!
Enquanto muitas empresas fazem o consumidor de trouxa com produtos de valores muito maiores (estou no aguardo do desenrolar de uma história que irá virar post…), eu fui prontamente, e muito bem atendido pela Isabela, sendo levado muito em consideração por um produto de menos de 1 real !!
E fico mais impressionado com a disposição da empresa em mandar outra bolacha, mesmo de uma linha diferente, em um sedex que excede o valor do produto. Outras empresa bateriam o pé e rodariam a baiana para tirar dinheiro do bolso, sem querer demonstrar consideração alguma ao cliente.
Por isso parabéns Isabela, mais do que bolachas de ótima qualidade a um preço competitivo (lê-se: baixo) agora considero vocês como exemplo, pois sabem muito bem dar valor aos que é mais importante para a sobrevivência da empresa, nós consumidores !!
Ah se todas empresas fossem assim…
Agora, que tal Dar um feed no 4 ;)
7 Comments so far (Add 1 more)